Као и сваке године, божићни празници су донели лавину поклон мобилних телефона. У Шпанији има много људи који су добили паметни телефон као поклон за Божић или Богојављење. Међутим, многи од ових паметних телефона нису баш оно што желимо или требамо. Може ли се вратити мобилни телефон? У принципу, то се може урадити исто као и са било којим другим производом, иако постоје неке посебности које вреди знати.
Очигледно, ствари су мало компликованије него, на пример, у случају кошуље или ципела које нису наше величине. Најважније је да знамо да ли смо унутар повратни период да одете у продавницу да извршите промену или затражите повраћај новца.
Пре него што видите како функционише процес враћања, важно је разјаснити да је то тако право које имају сви потрошачи. Неопходно је одбацити старо веровање да се може вратити само неисправан или оштећен производ. Поврат можете затражити и из других разлога, на пример, јер је то поклон који нам се не свиђа, све док се захтев обради на одговарајући начин.
Рок за враћање 14 дана
Законски текст који подржава ова и друга питања је Закон 3/2014 за одбрану потрошача и корисника. У њему се наводи да свако може бесплатно да врати купљени производ, као и да затражи замену или повраћај новца. Ово се односи и на куповину у физичкој продавници и на куповину на мрежи.
Само треба обратити пажњу на 14 календарских дана који се сматрају повратним периодом без трошкова. Ако је мобилни телефон један од наших божићних поклона који смо добили 25. децембра (или 6. јануара ако је поклон од Три краља), Морамо погледати датум куповине који се појављује на карти, будући да је она која означава почетак тог периода од 14 дана.
На пример: да је мобилни телефон купљен 20. децембра, период за враћање истекао би 3. јануара. Мора се инсистирати: ово су календарски дани, који укључују празнике и непразнице. У овом року, купац има право на а бесплатан повратак, што укључује и трошкове слања у случају куповине на мрежи.
Имајте на уму: уобичајено је да продавац захтева да производ (у овом случају паметни телефон) није коришћен и да је враћен у оригиналном паковању. Зато је важно да не отварамо кутију ако смо сигурни да желимо да вратимо мобилни телефон. Иако ово не поништава право на повраћај, то може да закомпликује процес, јер се продавац може противити томе.
Ако сте отворили паковање и то проверили мобилни не ради или је на неки начин оштећен, Продавац не може да користи ово као аргумент да одбије да нам понуди бесплатну замену или поправку. Све док то тражимо у року од 14 дана, наравно.
Како тражити повраћај
Да видимо у наставку како да започнемо процес пријаве када су у питању нови мобилни телефони (који смо сами купили или добили на поклон) или половни мобилни телефони:
Мобилни телефони које смо купили сами
Једноставно мораш Контактирајте продавца и поднесите захтев у наведеном року. У физичкој продавници са одговарајућом картом, или у онлајн продавници са нашег корисничког профила, кликом на опцију враћања.
Одређени продавци, као нпр амазонка, нису толико захтевни по питању паковања и заптивања (све док је паметни телефон у савршеном стању). Друге онлине продавнице могу нам задати неке проблеме ако смо отворили кутију.
Мобилни телефони добијени на поклон
У овом случају биће неопходно да разговарамо са особом која нам је дала мобилни телефон да бисмо га добили карта регало или фактуру за куповину. Ако је уређај плаћен у готовини, неће бити проблема са директним повратом новца. С друге стране, ако је плаћен картицом, новац ће бити враћен власнику картице.
Половне мобилне телефоне
Све је чешћа куповина реновираних или половних мобилних телефона, такође и приликом поклањања. Да бисмо вратили мобилни телефон са овим карактеристикама, све ће зависити од начина на који смо га набавили.
Уопштено говорећи, онлајн продавнице половних мобилних телефона регулишу се истим правилима као и конвенционалне продавнице. Међутим, све може бити другачије у случају паметних телефона купљених у платформе за куповину и продају половних објеката. У случају Валлапоп, могуће је користити сопствени систем плаћања и испоруке. Ово има посебну заштиту за купца који размишља о могућности поврата. Ако се плаћање врши ручно, све ће зависити од добре воље продавца.